تحلیل نقش مؤلفه های کانال های توزیع در ارتقای وفاداری مشتریان

تحقیق حاضر با هدف بررسی مؤلفـه های مؤثـر بر افـزایش وفاداری اعضای کانال توزیع، با تأکیـد بر پخش مویرگی (خرده فروشان)، انجـام شده است. براسـاس مبانی نظری تحقیق، مؤلفـه های «در دسترس بودن کالا»، «زمان تحـویل کالا»، «سـود اعضای کانال تـوزیع»، و «پشتیبانی اعضای کانال توزیع» به عنوان عوامل اصلی مؤثر بر افزایش میزان وفاداری خرده فروشان طی چهار فرضیة فرعی، مورد تحلیل قرارگرفته است. روش تحقیق برحسب هدف، کاربردی و ارزیابی و براساس روش، توصیفی پیمایشی مقطعی است. جامعة تحقیق، خرده فروشان مواد غذایی، آرایشی ـ بهداشتی و شیرینی و شکلات واقع در سطح شهر تهران بوده اند. تعداد کل نمونة آماری 150 خرده فروش درنظر گرفته شده است. برای اینکه نمونه آماری، مناسب و معرف جامعة آماری تحقیق باشد، از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای استفاده شده است.به منظور جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامة «محقق ساخته» استفاده شد و روایی محتوایی سؤالات و پایایی پرسشنامه با مطالعة اولیه و بررسی و انجام اصلاحاتی با به کارگیری آن درگروه نمونـه و نهایتـاً با اندازه گیری آلفای کرونباخ، مورد سنجش و تأیید قرارگرفته است. تفسیر نتایج آزمون حاکی از آن است که خـرده فروشان نسبت به انجام به موقع تعهـد شرکتهای پخش در رابطه با زمان تحویل کالاهای مورد درخواست آن ها حساس اند و انتظار دارند تا کالا دقیقاً مطابق زمانبندی به آنان تحویل شود. خرده فروشان از نحوة پشتیبانی شرکت های پخش در ارتباط با تأمین کالاهای جدید و رفع کمبودهای صنف خرده فروشی رضایت کافی ندارند و سیاست های پشتیبانی، انگیزشی و اطلاع رسانی فعلی شرکت های پخش را در افزایش میزان وفاداری خود کافی نمی دانند. همچنین بسیاری از خرده فروشان میزان سودآوری کالاها را عامل مهمی در افزایش میزان وفاداری خود می دانند.